Mentions légales

L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE est une exploitation agricole à responsabilité limitée au capital de 100.000 euros inscrite au Registre du commerce et des sociétés de Libourne sous le numéro 453 977 340, ayant son siège social LD BARAIL DU BLANC N 350 33330 SAINT SUPLICE DE FALEYRANS et ayant pour numéro de TVA intracommunautaire FR40453977340, représentée par sa gérante en exercice.

L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE a pour courrier électronique ch.descrambe@orange.fr et numéro de téléphone 06 12 14 17 32.

Vous pouvez contacter L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h. 

L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE a pour activité la distribution de vin en bouteille, (ci-après dénommés les « Produits ») par Internet via le Site www.chateau-barrail-bellegrave.com ci-après dénommé le « Site »).

Le Site est la propriété et est édité par L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE. Le directeur de la publication est Madame Hermine DESCRAMBE.

L'hébergeur du Site est la société OVH, dont l'adresse est 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France et qui a pour numéro de téléphone 09 72 10 10 07. 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

2. Principes généraux

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités des ventes en ligne conclues entre L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE et tout consommateur effectuant un achat via le Site.

Elles sont rédigées en français dans leur version originale qui seule fait foi et prévaut sur toute autre version.

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions. Elles sont accessibles par le Client sur le Site à tout moment et elles sont systématiquement soumises au Client avant toute commande et au moment de l'enregistrement de la commande. 

Lors de l'ouverture d'un Compte Client, le fait de cliquer sur le bouton « J'accepte les conditions générales de vente » manifeste le consentement du Client à l'application des présentes conditions générales de vente.

Le Client déclare avoir pris connaissance des dispositions suivantes avant de passer commande des Produits.

En conséquence, le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve du Client à ces Conditions Générales de Vente.

Une version imprimée des Conditions Générales de Vente ainsi que toute information adressée par voie électronique seront admises dans toute procédure judiciaire concernant l'application des présentes Conditions Générales de Vente de la même manière et dans les mêmes conditions que n'importe quel autre document écrit et conservé en format papier. 

Le fait de ne pas exercer, à un moment quelconque, une prérogative reconnue par les présentes Conditions générales de vente, ou de ne pas exiger l'application d'une stipulation quelconque de la convention issue desdites Conditions ne pourra en aucun cas être interprétée, ni comme une modification du contrat, ni comme une renonciation expresse ou tacite au droit d'exercer ladite prérogative dans l'avenir, ou au droit d'exiger l'exécution scrupuleuse des engagements souscrits aux présentes. 

Dans l'hypothèse où l'un quelconque des termes des Conditions Générales de Vente serait considéré comme illégal ou inopposable par une décision de justice, les autres dispositions resteront en vigueur. 

Modification des Conditions Générales de Vente en ligne 

Compte tenu des évolutions possibles du Site, L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. En conséquence, L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE invite le Client à consulter les Conditions Générales de Vente avant toute nouvelle commande. Les Conditions Générales de Vente alors en vigueur seront applicables à toutes les commandes passées à compter de leur date de mise en ligne. 

3. Majorité légale et capacité 

Le Client déclare être juridiquement capable de conclure le présent Contrat, dont les Conditions Générales de Vente sont présentées ci-après, c'est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle. 

4. Produits

Les caractéristiques essentielles des Produits sont décrites pour chaque Produit sur le catalogue en ligne. Elles ont été présentées au Client préalablement à la commande, dans le cadre des informations précontractuelles qui lui ont été communiquées. 

5. Compte Client

À valider :

Afin de passer commande en ligne sur le Site, il est nécessaire de créer un Compte Client.

Pour la création de son compte, il sera demandé au Client d'indiquer (liste des informations recueillies).

À l'issue de la création de son Compte Client, un e-mail de confirmation récapitulant les informations renseignées est envoyé au Client sur l'adresse qu'il aura préalablement renseignée. 

Le Client s'engage à fournir à  L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE des données exactes, à jour, complètes et à en préserver l'exactitude. Le Client s'engage à ne pas créer de compte sous une fausse identité. Il appartient au Client de mettre à jour les données le concernant. 

L'identifiant de connexion est l'adresse e-mail du Client. L'accès au Compte Client est protégé par un mot de passe personnel et confidentiel. Le Client s'engage à le conserver secret et à ne le communiquer à des tiers à quelque titre que ce soit. Le Client est responsable de son mot de passe. S'il s'aperçoit que son compte fait l'objet d'une utilisation frauduleuse, le Client s'engage à le signaler immédiatement à L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE.

6. Commande

Le Client effectue sa commande à partir du catalogue en ligne de L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE accessible sur le Site. 

Toute commande s'effectue uniquement via le Site. 

Il est précisé que TOUTE COMMANDE EFFECTUÉE SUR LE SITE EST UNE COMMANDE AVEC OBLIGATION DE PAIEMENT. 

Toute commande vaut acceptation de la description des Produits et des prix en vigueur au jour de la commande. 

Pour passer une commande en ligne sur le Site, le Client doit :

• Remplir son panier avec un ou plusieurs Produits ;
• S'identifier avec son e-mail et son mot de passe s'il possède déjà un Compte Client, ou créer un Compte Client.
• Renseigner l'adresse de facturation et/ou de livraison ;
• Choisir le mode de livraison.

Une fois sa commande remplie, le Client a la possibilité de vérifier les Produits commandés, le prix total de sa commande et les conditions de sa commande. Il choisit son mode de paiement. Il peut, le cas échéant, modifier cette commande ou revenir sur sa commande avant de la valider définitivement.

La commande ne sera définitivement enregistrée qu'à la dernière validation de l'écran récapitulatif de la commande. Cette action est assimilée à la signature manuscrite visée à l'article 1367 du code civil et à la conclusion d'un contrat sous forme électronique au sens des articles 1127-1 et 1127-2 du code civil français. À compter de cette action :

• Le Client confirme sa commande et déclare accepter celle-ci, ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve ; et
• La commande est considérée comme irrévocable et ne peut être remise en cause que dans les cas limitativement prévus dans les présentes.

Le Client a la possibilité d'imprimer le bon de commande correspondant à sa commande.

7. Confirmation de la commande

Dès l'enregistrement de sa commande par le Client, un accusé de réception détaillé de celle-ci lui est envoyé à son adresse e-mail qu'il aura préalablement renseignée. Cet accusé de réception précise le montant exact facturé, l'indication des produits commandés et leur quantité, les modalités de livraison de la commande et renvoie aux présentes Conditions Générales de Vente. Cet accusé de réception vaut acceptation de la commande par L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE et validera la transaction. Le Client accepte que les systèmes d'enregistrement de la commande valent preuve de l'achat et de sa date. En conservant cet e-mail et/ou en l'imprimant, le Client détient une preuve de sa commande que L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE lui recommande de conserver. 

Cet e-mail confirme que la commande du Client a été prise en compte par L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE et non que le Produit commandé est disponible.

L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE s'engage à honorer les commandes en ligne uniquement dans la limite des stocks disponibles. 

À défaut de disponibilité, L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE s'engage à en informer au plus vite le Client par courrier électronique ou par téléphone. Le Client a la faculté, en cas d'indisponibilité du Produit commandé, soit d'annuler, soit de modifier sa commande. En cas d'annulation pour indisponibilité, le Client sera remboursé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa demande d'annulation. 

8. Prix 

LES COMMANDES SUR LE SITE SONT DES COMMANDES AVEC OBLIGATION DE PAIEMENT.  

Les prix des Produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils tiennent compte de la TVA en vigueur pour la France au jour de la commande. 

Les prix annoncés ne tiennent pas compte des frais de port qui sont en principe à la charge du Client, conformément aux prévisions de l'article 9 ci-dessous. 

Les offres promotionnelles ne sont valables que dans la double limite de la durée de validité de l'offre concernée et des stocks disponibles. 

L'accès au Site se fait par le biais d'Internet. 

Les frais d'accès au réseau Internet au moyen d'un service de communication à distance sont à la charge du Client. 

9. Frais de port 

Les frais de port/retour sont à la charge exclusive du Client, sauf dans le cas limitativement prévu à l'article 12 des présentes, lié à la non-conformité ou à un vice/défaut du Produit. Ils comprennent le traitement de la commande et l'emballage. 

10. Paiement

Le paiement de la commande s'entend comptant au jour de la commande. Constitue un paiement au sens du présent article la mise effective des fonds à la disposition de L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE. 

Modalités de paiement

Les factures sont payables en euros au siège de L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE. 

Le paiement s'effectue en ligne à la commande par carte bancaire  ou paiement PAYPAL dans les conditions suivantes. 

Les paiements par virement bancaire doivent mentionner le numéro de la commande. Les frais de virement, si la banque du Client en impose seront à sa charge. Le Client est informé que les règlements par virement bancaire entraînent une majoration du délai de livraison, compte tenu du délai de traitement de ce mode de paiement par les banques, L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE devant s'assurer que les fonds sont disponibles sur son compte avant toute livraison. 

Dans tous ces cas, la commande sera traitée à réception du paiement et sous réserve de son encaissement. 

En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée. 

Sécurité des transactions 

Afin d'optimiser la sécurité des transactions sur Internet, le Site utilise un système de paiement en ligne SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que tous les moyens sont mis en œuvre pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises, dans le cadre d'un paiement en ligne. 

Notre système de paiement en ligne contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. 

Pour bénéficier du mode de paiement sécurisé SSL, le Client doit impérativement utiliser des navigateurs compatibles avec le système SSL. 

11. Livraison 

- Modalités de livraison 

La livraison est effectuée en France métropolitaine. 

Le numéro de colis sera indiqué par e-mail au Client, pour lui permettre de prendre connaissance du suivi de sa livraison. 

Les frais de port seront facturés au tarif en vigueur au jour de la commande. 

Le Client prend connaissance des modalités de livraison avant validation définitive de sa commande. 

- Délai de livraison 

Les délais de livraison sont indiqués sur le Site lors de la commande. Ils varient en fonction du mode de livraison choisi. Ils commencent à courir à compter de la réception du paiement par L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE. 

Si plusieurs articles commandés en même temps ont une date de livraison différente, la date limite de livraison sera celle qui sera la plus éloignée. Toutefois, dans cette hypothèse, L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE se réserve la possibilité de livrer la commande en plusieurs fois. 

Bien qu'ils soient indicatifs, L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE fera ses meilleurs efforts pour respecter les délais de livraison mentionnés lors de la commande. 

En cas de retard de livraison imputable à L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE, le Client aura la faculté de demander l'annulation de la vente du Produit par lettre recommandée avec accusé de réception ou sur tout autre support durable (notamment mail avec accusé de réception)  

si, après avoir enjoint L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE selon les mêmes modalités d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire de 15 jours, L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE ne s'est pas exécutée dans ce délai. 

Dans cette hypothèse, la vente sera considérée comme annulée à la réception par L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE de la lettre l'informant de la résiliation, à moins queL’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE ne se soit exécuté entre temps. 

En cas d'annulation de la vente, L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE remboursera le Client dans un délai de 14 jours à compter de la date de l'annulation. 

Le non-respect des délais de livraison ne saurait donner lieu au versement d'une quelconque indemnité. 

12. Réception des Produits 

Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du Produit au moment de la livraison et doit signaler aussitôt au livreur les réserves qu'il entend émettre au sujet de l'état du Produit livré afin qu'elles soient mentionnées sur le document de transport : emballage abîmé, dommage subi, conformité par rapport à la commande, etc. 

Toute réclamation sur les vices apparents ou sur la non-conformité du Produit livré par rapport aux informations données lors de la présentation du Produit sur le Site, de même que toute avarie liée au transport, doit être confirmée par le Client à L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE dans les 48 heures qui suivent la réception du Produit soit par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : LD BARAIL DU BLANC N 350 33330 SAINT SUPLICE DE FALEYRANS, soit par courrier électronique à l'adresse suivante : ch.descrambe@orange.fr 

Le Client devra fournir toute justification quant à la réalité des non-conformités, avaries ou défauts constatés. 

À défaut de réclamation effectuée dans le délai et conditions précités, les Produits livrés seront réputés acceptés par le Client. 

En signalant le vice ou la non-conformité du Produit, le Client obtiendra une autorisation de retour de la part de L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE, précisant l'adresse et les modalités de retour des Produit. 

Une fois l'autorisation de retour obtenue, le Client réexpédie les Produits à L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE à l'adresse précisée sur l'autorisation de retour selon les modalités indiquées. 

Tout Produit réexpédié sans l'accord de L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE sera refusé et retourné à l'expéditeur aux frais et risques de ce dernier. 

Pour être valablement retournées à L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE et/ou échangés, les Produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés intactes dans leur emballage d'origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d'utilisation et autre documentation. 

Dans le cas où le Client retournerait le Produit pour un défaut de conformité avéré et confirmé par L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE, le Client devra utiliser pour le retour des Produits le même mode de livraison que celui choisi pour l'expédition des Produits commandés. Dans ce cadre, les frais de retour seront pris en charge par L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE au moyen d'un bon de retour ou à défaut en remboursant le Client du montant réel desdits frais (le justificatif des frais de port doit obligatoirement être joint au colis ; en cas d'absence, aucun remboursement ne pourra être exigé par le Client). 

13. Garantie 

Garantie de conformité et garantie légale contre les vices cachés 

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-12 du code de la consommation) et de la garantie légale relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 à 1648 et 2232 de code civil). 

GARANTIE DE CONFORMITÉ 

Article L. 217-4 du code de la consommation :

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L. 217-5 du code de la consommation :

Le bien est conforme au contrat :

1º S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

• s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; 
• s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2º Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L. 217-12 du code de la consommation :

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L. 217-16 du code de la consommation :

Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS

Article 1641 du code civil :

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. 

Article 1648 alinéa premier du code civil :

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. 

16. Responsabilité

Informations

L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE s'efforce d'assurer au mieux de ses possibilités l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le Site, qu'elle se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis. Toutefois, elle ne peut garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations figurant sur le Site. En conséquence, elle décline toute responsabilité quant aux imprécisions, inexactitudes ou omissions portant sur les informations disponibles, ainsi que toute responsabilité relative aux dommages résultant d'une intrusion frauduleuse d'un tiers ayant entraîné une modification des informations contenues sur le Site. 

Les liens hypertextes mis en place dans le cadre du présent Site Internet en direction d'autres ressources présentes sur le réseau Internet ne sauraient engager la responsabilité de L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE. En effet, L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE ne dispose d'aucun moyen pour contrôler les Sites en connexion avec son Site, ce dont le Client est expressément informé en vertu des présentes. En conséquence, les risques liés à cette utilisation incombent pleinement à l'internaute, qui doit se conformer aux conditions d'utilisation spécifiques à chaque Site. 

De la même manière, les photographies et les textes reproduits et illustrant les Produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE ne saurait être engagée en cas d'erreur dans l'une de ces photographies ou l'un de ces textes. 

Conformité des Produits aux normes applicables 

L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE s'engage à vendre des Produits conformes à la réglementation et aux normes en vigueur dans l'Union Européenne au moment de la vente. 

17. Droit de rétractation 

Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, le consommateur qui conclut un contrat par le biais d'un moyen de communication à distance dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du Produit pour revenir sur sa commande. 

Il est précisé que dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce. 

Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien. 

Pour exercer son droit de rétractation, le Client dispose de quatorze (14) jours pour informer L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE de son intention de se rétracter en remplissant et en envoyant le formulaire de rétractation tenu à sa disposition sur le Site internet en version imprimable ou en procédant à l'envoi du formulaire en ligne à partir du lien suivant ___________________ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. (Pour un modèle de formulaire de rétractation, voir en fin de document). 

Lorsque le droit de rétractation est transmis électroniquement en ligne à partir du Site, L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE adressera sans délai au Client un accusé de réception de la rétractation. 

Par la suite le Client envoie les Produit dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l'envoi du formulaire de rétractation, accompagnés de la copie de la facture. Les frais et risques de renvoi et de retour sont à la charge exclusive du Client. Les Produits sont retournés à L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE à l'adresse suivante : EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE, LD BARAIL DU BLANC N 350, 33330 SAINT SUPLICE DE FALEYRANS 

Il est précisé au Client que les frais de retour des Produits en cas de rétractation sont à sa charge exclusive.  

Le coût de renvoi du produit est le coût de la  livraison initiale en vertu du mode de livraison standard proposé par  L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE lors de la commande. 

L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE s'engage à rembourser au Client le prix de sa commande dans les 14 jours de la réception des Produits ou tout au moins de la preuve de l'expédition des Produits (première des deux dates). 

Les Produits ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés et doivent être retournés intacts dans leur emballage d'origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d'utilisation et autre documentation. 

La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de détérioration du Produit par le Client. 

18. Propriété intellectuelle 

Le Client ne dispose d'aucun droit de propriété intellectuelle ou industrielle sur les Produits, emballages, conditionnements, L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE demeurant propriétaire exclusif de tous ces droits. 

Toute utilisation de quelque manière que ce soit par le Client de la marque CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE ou de toute autre marque appartenant à L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE ou à ses fournisseurs et fabricants est strictement interdite. 

Aucune des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente ne pourra être interprétée comme conférant au Client une licence sur un quelconque droit de propriété intellectuelle. 

20. Force majeure 

L’EARL CHRISTIAN DESCRAMBE ET FILLE dégage sa responsabilité pour tout manquement à ses obligations contractuelles dans l'hypothèse d'une force majeure ou fortuite, y compris, mais sans y être limitées, catastrophes, incendies, grève interne ou externe, défaillance ou pannes internes ou externes, et d'une manière générale tout événement ne permettant pas la bonne exécution des commandes. 

21. Loi applicable et juridiction compétente 

Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit interne français, exclusion faite de toute convention internationale. 

En cas de litige relatif aux présentes Conditions Générales ou à la vente, les parties essaieront dans la mesure du possible de résoudre leur litige à l'amiable. 

À défaut d'accord amiable, le Tribunal compétent est celui du lieu du domicile du défendeur ou celui de la livraison effective du Produit. 

22. Recours au médiateur à la consommation 

Si vous êtes un « consommateur » au sens de l'article préliminaire du Code de la consommation vous devrez en premier lieu nous adresser votre réclamation directement par le biais du formulaire de contact du Site en sélectionnant l'objet « Réclamation ». 

Si cette tentative échoue, vous pourrez recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends et notamment en ayant recours, gratuitement, dans le délai d'un an à compter de votre réclamation, au médiateur de la consommation compétent selon les dispositions du titre 5 du livre Ier du code de la consommation : 

SAS MÉDIATION  

222, chemin de la Bergerie 

01800 Saint Jean de Niost 

https://www.sasmediationsolution-conso.fr 

Vous pourrez, afin de résoudre votre litige, accéder à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne prévu par le règlement (UE) no 524/2013 du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, notamment transfrontaliers, en suivant le lien http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

En cas d'échec de cette médiation, ou si vous ne souhaitez pas y recourir, vous demeurez libre de soumettre votre différend aux tribunaux compétents.